Guia de Comunicação com Alunos
Atendimento ativo e receptivo: modelos de mensagem para cada situação, a lógica de cada um, a ponte que transforma dúvida em conversa, regras de escrita e um plano para treinar o time em duas semanas.
Como usar os modelos editáveis
- Clique em Fazer minha cópia. O Google Docs vai pedir para você criar uma cópia no seu Drive. O original é só para leitura.
- Dê um nome à sua cópia e guarde na pasta da sua operação.
- Substitua os trechos em magenta e itálico pelas informações do seu produto, da sua expert e do seu time. Leia a lógica de cada mensagem antes de adaptar.
Os materiais
Checkpoint Mensal
O termômetro da mentoria: duas perguntas obrigatórias por mês, a matriz de saúde do aluno em nove boxes, a rotina do sucesso do aluno, o dashboard do mês e nove mensagens prontas, incluindo o panorama para o mentor.